Mange har brokket sig over at PostNord er svære at komme i kontakt med. De fjernede muligheden for at kontakte dem via email for et par år siden. Jeg klagede til Forbrugerombudsmanden, fordi de skal oplyse en emailadresse. Forbrugerombudsmanden forklarede reglerne for PostNord, men havde ikke ressourcer til at føre en sag efter PostNord ignorerede henvendelsen.
Så jeg lagde sgu sag an mod dem. De har nu valgt at efterkomme kravet, så nu er der en emailadresse man kan skrive til. Om de så er gode til at svare er nok en anden sag…
Jeg ser frem til en 10 episoder podcast (der dokumenterer hele sagen), utallige gæste optræder og en optræden i Godaften Danmark /s
Ej gas, men udover det så er fedt gjort. Jeg kunne også havde dræbt deres såkaldte “chat robot” (hvis eneste funktion, er at forhindre man få fat i en rigtigt person).
De var 2 dage om at lever en pakke, fra Sverige, til min hoveddør i København, men over en uge om at lever den til et udleverings sted
Jeg er aldrig lykkedes med at få brugbare svar fra en virksomheds chatbot. Det er altid bare generiske svar, som kunne have stået i en FAQ.
Jep, jeg prøvede så at snyde den til at give mig kontakt til kundeservice og den modarbejde bare det…
Da jeg så fik fat i et menneske, så var han til endnu mindre brug “Øh, vent i 4 dage og hvis den ikke er dukket op, så efterlyse den”… HVAD MED KIG I JERES SYSTEM HVOR MIN PAKKE SIDST VAR!?!
Jeg havde en pakke som skulle til Danmark fra Sverige. Efter en uge hvor den ikke var dukket op skrev jeg til butikken, som sendte en ny. Ugen efter at den nye pakke ankom fik jeg så en besked om at den originale pakke var på vej fra tolden i Norge, hvor den åbenbart havde siddet fast et par uger…
Fedt mand, skriv gerne mere om hvordan du lagde sag an, hvis muligt.
Fedt mand, det er sgu da initiativ!
Hvordan lægger man sag an mod et firma på den måde?
Egentlig ret ligetil. Ind på minretssag.dk og udfylde div. informationer om hvem der sagsøger hvem. Forklar hvilken paragraf de har overtrådt, og hvad du mener retten skal gøre. Betal retsafgift (161 kroner i sådan en småsag her). Så sender retten sagen til dem man har sagsøgt.
Det “svære” er at kende reglerne. Men man kan få hjælp hos retshjælpen, hvis det er.
Det lyder da lidt vildt at forbrugerombudsmanden så ikke har ressourcerne til sagen. Hvad er pointen også med at have forbrugerombudsmanden hvis de alligevel ikke håndhæver deres regler?
Ville sagen have kostet mere hvis de ikke bare havet givet op?
Det ville have kostet mig noget mere tid, men ikke flere penge.
Gad vide hvilke sager forbrugerombudsmanden har ressourcer til hvis ikke den så 😅
Fedt initiativ! Flere burde gøre som dig, og aktivt kæmpe imod når virksomheder og offentlige institutioner handler imod vores interesser.
Inspireret af dig har jeg nu indsendt en klage til radio- og tv-nævnet samt rettet henvendelse til Kulturministeriet over at DR har fjernet RSS-feeds for deres mest populære podcasts. Tak for inspirationen :).
Stærkt @dolle@feddit.dk, det glæder jeg mig til at høre mere om!
Stærkt! Kom endelig med opdateringer :)
Godt arbejde 👍
GIGACHAD
Ja det siger du ikke! Da Real MVP
Tak for det :)
Berlingske har i øvrigt skrevet en artikel om sagen nu. Desværre paywalled.
Hvilken paragraf siger at firmaer skal have en emailadresse?
E-handelslovens §7, stk. 1, nr. 3.
For de dovne:
§ 7. En tjenesteyder skal give oplysning om
- tjenesteyderens navn,
- den fysiske adresse, hvor tjenesteyderen er etableret,
- e-post-adresse og eventuelt postadresse og andre oplysninger om tjenesteyderen, som gør det muligt at kontakte og kommunikere med tjenesteyderen,
[…]
Fra https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2002/227
Elsker at de kalder det en “e-post-adresse” 😂
Ikke direkte.
Men flere steder i købeloven og forbrugeraftaleloven er nævnt at køber og sælger skal meddele hinanden forskellige ting. Hvad det betyder er delvist beskrevet i Købelovens §61, men den er lidt gammeldags og taler om " indleveret til befordring med telegraf eller post".
Mere generelt tror jeg der ligger en almindelig retspraksis om at dette skal kunne ske på “sædvanlig” vis og at sælger ikke må “opfinde” obskure kontakt-ritualer som for eksemple “gæt en webformular”.
E-handelsloven gør det eksplicit.
