Dann möchte ich dir auch mal Antworten. Dass ein Zugteil und damit deine Sitzplatzreservierung wegfällt ist ärgerlich, kann aber passieren. Unabhängig davon besteht ein Beförderungsvertrag zwischen dir und einem Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU). Erst wenn das EVU dich nicht bis zum Betriebsschluss (3 Uhr des Folgetags) zum Ziel befördert, hast du Anrecht auf entweder ein Taxi oder ein Hotelzimmer. Die Entscheidung obliegt dem EVU. Auf eigene Faust ein Taxi bestellen und dem EVU im Nachhinein in Rechnung stellen, wird zu 100 Prozent schiefgehen.
Außerdem möchte ich auf die Fahrgastrechte aufmerksam machen.
Antwortet sachlich, stichhaltig, hilfreich, aber trotzdem menschlich und annahbar - goldenes Musterbeispiel für Kundenservice, die Ausnahme im “Niemand ist gebohren kühl”-michmich, rundherum Ehrenmensch
Dann möchte ich dir auch mal Antworten. Dass ein Zugteil und damit deine Sitzplatzreservierung wegfällt ist ärgerlich, kann aber passieren. Unabhängig davon besteht ein Beförderungsvertrag zwischen dir und einem Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU). Erst wenn das EVU dich nicht bis zum Betriebsschluss (3 Uhr des Folgetags) zum Ziel befördert, hast du Anrecht auf entweder ein Taxi oder ein Hotelzimmer. Die Entscheidung obliegt dem EVU. Auf eigene Faust ein Taxi bestellen und dem EVU im Nachhinein in Rechnung stellen, wird zu 100 Prozent schiefgehen.
Außerdem möchte ich auf die Fahrgastrechte aufmerksam machen.
„Scheiße passiert“ ist nicht immer so einfach mit Kleinkind. Es ist aber wider Erwarten alles gut gegangen.
Und danke für die ausführliche Antwort!
Das brauchst du mir nicht sagen^^
Antwortet sachlich, stichhaltig, hilfreich, aber trotzdem menschlich und annahbar - goldenes Musterbeispiel für Kundenservice, die Ausnahme im “Niemand ist gebohren kühl”-michmich, rundherum Ehrenmensch
Danke sehr